巨獸不甘做一只“困獸”。
從2005年起，全球最大的招聘網站巨獸(Monster Worldwide，MWW.NYSE)投資了國內知名招聘網站——中華英才網(ChinaHR)。七年來，巨獸累計付出2.43億美元投資額，中華英才網卻一直處于虧損狀態(tài)。巨獸在其三季報中推出了業(yè)務重組計劃，尋求出售子公司中華英才網。業(yè)內人士透露，中華英才網已經和全球知名的HR外包解決方案提供商ADP洽談收購事宜，但是截至記者發(fā)稿，雙方未能就價格談攏。
作為國內三大招聘網站之一的中華英才網，從1997年創(chuàng)立以來具備模式創(chuàng)新、資本支持的早發(fā)優(yōu)勢，為何在“巨獸”帶領下變成了“困獸”呢？
水土不服
巨獸的平臺根本不符合中國用戶的需求和習慣，直接造成用戶流失。
2012年7月9日，中華英才網宣布進行全平臺升級，正式使用巨獸平臺，實際是將巨獸的模式移植到國內平臺，該平臺擁有先進的6Sense語義搜索和云計算分析技術。然而，這些先進的技術并未在中國平臺顯示出好的效果，反而因收費變化引來抱怨連連。
張杰賢是中華英才網的創(chuàng)始人，于2004年7月離開，如今作為該網站企業(yè)端用戶，正在為其新創(chuàng)立的“全職網”招聘人才，體驗了這個曾經是自己一手打造的新平臺后，張顯得極為憤怒。
“企業(yè)HR通過網站平臺查詢簡歷免費，獲取候選人聯系方式才收費，這是招聘網站創(chuàng)立15年來的行規(guī)，企業(yè)用戶早已習慣。但中華英才網系統(tǒng)升級后，只要看簡歷就要付費。”張杰賢對《中國經營報》記者說，以往企業(yè)為了保證招聘職位能夠及時被用戶看到，每天都會對職位進行刷新，這一向都是免費的，可是中華英才升級后，職位每刷新一次就要20元錢，價格不菲。
獵聘網CEO戴科彬認為，付費看求職者簡歷本沒有錯，對比美國招聘市場，企業(yè)用戶已經養(yǎng)成付費習慣，但是國內企業(yè)用戶沒有這個習慣。而升級后的中華英才網并沒有提供出更好的服務，打破常規(guī)硬要用戶付費，只能把用戶推向其他平臺。
不少企業(yè)客戶直接放棄了該功能，有不少企業(yè)用戶是升級前就與網站簽約，對于升級前后規(guī)則改變，如何對用戶彌補，網站并沒有做出任何回應。
升級后不僅企業(yè)用戶體驗不好，求職者的體驗也不佳。記者以求職者身份打開網站填寫簡歷，6Sense語義搜索技術和云計算的語義搜索并未帶來真正精準的搜索結果，相反，頁面打開并不流暢。升級后的平臺求職者已轉變?yōu)榫瞢F全球用戶，比如填寫簡歷時會問到“有無在中國工作的工作許可”這一問題。中華英才網作為巨獸旗下專門服務于中國用戶的網站，顯然回答該問題顯得極為多余，而類似的情況還有很多。
“每次改版都不是更好，今年換了巨獸的平臺根本不符合中國用戶的需求和習慣，直接造成用戶流失。”張杰賢評論起已被賣掉多年的中華英才網的改版依然帶著感情。
而中華英才網內部員工透露，早在2012年2月，巨獸就要出售中華英才網，為了把中華英才網賣個好價錢，才急于推出這次升級以期獲得更多的關注和業(yè)績提升。
中華英才網前產品副總裁陸學彬表示，推巨獸產品一體化的時候，原以為是中國團隊與美國本土團隊能夠通過交流，配合做開發(fā)，事實是現在的產品技術基本都是在美國本土開發(fā)的。“中華英才網犯了一個致命的錯誤，不同于資本可以跨國流動，產品可以實現國際交易，讓一個對中國勞動力市場一摸黑的老外，來遠程響應國內銷售一線的需求，這是做不到的。”
管理失誤
羅秉權上任后的這“三把火”并沒有帶領中華英才網走向盈利，反而是市場份額不斷丟失，節(jié)節(jié)敗退。
現任中華英才網CEO羅秉權是位有著金融背景的職業(yè)經理人，對于投入產出比有嚴格的要求，如果看不到具體的回報，就不愿意有投入。羅于2008年10月上任，彼時巨獸全資收購了中華英才網。一位前中華英才網員工告訴記者，羅秉權上任后主要做了三年事，第一件事是主張要做正確的事，不允許有不合法違規(guī)的事情，無論內外部都注意這點，這是得到員工贊成的。但是類似銷售人員向企業(yè)用戶送禮、返點獲得簽約這類“潛規(guī)則”完全杜絕是不可能的。
第二是產品優(yōu)化，把互聯網服務做好，他認為做好產品優(yōu)化這點就不需要市場推廣。
第三件事是管理結構的優(yōu)化，羅秉權上任后中華英才的中高層全換成外資背景的人，很多有經驗的老員工都離開了。
然而，羅秉權上任后的這“三把火”并沒有帶領中華英才網走向盈利，反而是市場份額不斷丟失，節(jié)節(jié)敗退。
據悉，從2010年開始，中華英才網的市場投入費用小到僅千萬元人民幣左右。 “實際上我們是個互聯網公司，推廣的作用是巨大的。如果市場費用不足，無論是電話營銷團隊，還是大客戶銷售團隊，用人的力量和原本積累的客戶關系，一樣可以維持業(yè)績，或者繼續(xù)提升。然而2010年以來，幾乎所有的部門都可以卡住銷售體系，不讓你做這個，不讓你做那個，你必須要給我什么，我才會支持你。一個公司沒有好的銷售了，客戶流失是必然。”一位負責銷售的前員工告訴記者。
事實上，受到業(yè)績的壓力，中華英才網部門的職責和功能一直在不斷地調整變化，尤其以銷售輔助體系為主，而部門間是合并還是分開，或是部分合并，總有不同的信息傳到員工耳中，員工們人心惶惶，這也導致了一些大客戶的流失。
實際上，早在2010年中華英才網就已加速衰落，據艾瑞網研究數據顯示，截至2012年三季度末巨獸來自中國的訂單額2980萬美元，收入為3150萬美元，而同期前程無憂業(yè)績?yōu)?.767億美元，中華英才網的營收規(guī)模僅為前程無憂的14%。
在近期艾瑞發(fā)布的報告中顯示，中華英才網行業(yè)排名下滑嚴重，流量已經被應屆生求職網、數字英才網等網站超越。在月度覆蓋人數排名中，已淪為第九。
市場份額的不斷丟失，用戶流失嚴重，面對難以扭轉的頹勢，巨獸終于決定出售中華英才網，這將使其每年節(jié)約大約1.3億美元的運營開支。對此，中華英才網表示，巨獸始終采取很多措施改善盈利，尋求出售意味著其在主動尋求各種機會推動中華英才網更好發(fā)展。
本文由蚌埠華迅網絡(http://www.niuminer.com)轉自網頁設計師聯盟
|
