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唐駿:做好MSN,微軟沒有聽我的建議
時(shí)間:2013-01-22 11:10   作者:admin   點(diǎn)擊:
核心提示:微軟的產(chǎn)品戰(zhàn)略是全球一體化,但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代這種思維方式是落伍的。如果堅(jiān)持用做產(chǎn)品的精英思維方式去從事互聯(lián)網(wǎng)事業(yè),微軟可能還會繼續(xù)付出代價(jià)。 月薪過5000,在高級寫字樓上班,用MSN,被視為中國白領(lǐng)的象征。但曾經(jīng)的象征之一MSN即將毫不留情地拋棄中國

  微軟的產(chǎn)品戰(zhàn)略是全球一體化,但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代這種思維方式是落伍的。如果堅(jiān)持用做產(chǎn)品的精英思維方式去從事互聯(lián)網(wǎng)事業(yè),微軟可能還會繼續(xù)付出代價(jià)。

  月薪過5000,在高級寫字樓上班,用MSN,被視為中國白領(lǐng)的象征。但曾經(jīng)的象征之一MSN即將毫不留情地拋棄中國白領(lǐng)——微軟宣布,將在2013年3月15日暫停全球所有MSN服務(wù)。

  一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最重要的即時(shí)通訊軟件就這樣被停止了。一個(gè)員工對我說:“MSN通訊慢,我忍了;收不到郵件,我也忍了;要收費(fèi),我還是忍了;現(xiàn)在居然要停運(yùn),我忍無可忍了!”畢竟,MSN是一個(gè)擁有一億多用戶的即時(shí)通訊軟件——在MSN服務(wù)質(zhì)量每況愈下的這些年,世界各地居然還有近一億人在支持它,這也是一種情懷下的一個(gè)奇跡。

  MSN曾風(fēng)光無限。它的用戶界面及全球性等特征都成為中國網(wǎng)友特別是白領(lǐng)的首選,也成為互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)時(shí)代的身份體現(xiàn)。那時(shí)中國的小企鵝QQ剛剛開始,一個(gè)國外頂級品牌和一個(gè)國內(nèi)品牌的PK戰(zhàn)顯得實(shí)力懸殊。但很快,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不再以品牌論英雄,不斷滿足用戶體驗(yàn)變成真正的核心競爭力。

  就在2002年,當(dāng)時(shí)我是微軟中國總裁,一份市場調(diào)查報(bào)告稱,MSN在中國的即時(shí)通訊市場份額正在被QQ侵吞,且QQ的市場增長十分迅速。報(bào)告還指出,QQ的獨(dú)特功能“可以和陌生人聊天”是侵吞市場份額的主要原因,這個(gè)功能符合中國人的個(gè)性,更符合互聯(lián)網(wǎng)的需求。

  我們立刻向微軟總部遞交報(bào)告,“強(qiáng)烈建議”在MSN中增加“與陌生人聊天”、離線留言等功能。如果不增加這個(gè)功能,MSN在未來和騰訊QQ的競爭中會失敗。報(bào)告講述了互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)品的區(qū)別:產(chǎn)品是不斷提供新的功能去引導(dǎo)用戶,而互聯(lián)網(wǎng)是不斷滿足用戶的需求。“高舉高打”是產(chǎn)品的精英模式,而互聯(lián)網(wǎng)需要的是“從群眾中來到群眾中去”的平民草根模式。

  我以為我能說服微軟總部,結(jié)果證明我錯了。微軟總部不同意的理由很簡單:第一,全球產(chǎn)品一體化是公司的戰(zhàn)略,不可更改;第二,如果要為中國改變,除非能在中國地區(qū)保證大量的收費(fèi)客戶。

  我知道微軟的產(chǎn)品戰(zhàn)略是全球一體化,但是我更知道在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代這樣的思維方式是落伍的。然而我更不敢保證中國互聯(lián)網(wǎng)的收費(fèi)用戶能增長到滿足他們的要求。當(dāng)時(shí)我只能選擇放棄。

  放棄的結(jié)果是,MSN在中國市場失敗了。也許有人會說,中國的MSN還可以繼續(xù)使用,但另一端的人已經(jīng)不再用MSN了,中國用戶總不能把MSN當(dāng)紀(jì)念品放在桌面。放棄的另外一個(gè)結(jié)果是,當(dāng)時(shí)的騰訊如今已經(jīng)成為世界級的互聯(lián)網(wǎng)公司。我要是堅(jiān)持一下,也許MSN就不會和我們說再見——也許就是這一個(gè)小小的失誤,讓中國互聯(lián)網(wǎng)的格局發(fā)生了意想不到的變化。

  微軟很著急,為了在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代繼續(xù)輝煌,不惜代價(jià)試圖收購沒落的雅虎,更不惜85億美元重金收購被eBay丟棄的Skype,微軟在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代真的有點(diǎn)把握不住自己了。

  微軟是精英,無論是創(chuàng)始人蓋茨還是微軟的員工,還有微軟的產(chǎn)品,無一不展現(xiàn)著一種精英形象和氣概,他們用精英模式創(chuàng)造了時(shí)代的神話,但互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是平民草根時(shí)代,如果堅(jiān)持用做產(chǎn)品的精英思維方式去從事互聯(lián)網(wǎng)事業(yè),微軟可能還會繼續(xù)付出代價(jià)。

  雖然MSN無情地要和我們說再見了,但是我們還不會和微軟說再見,因?yàn)槲覀冞需要微軟,至少現(xiàn)在,我們對微軟還有一種特殊的情感,特別是我們這個(gè)年代的人——更不用說我了。

  唐駿

 

 

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